FAQ

Comment passer ma commande ?

Pour passer une commande :

  1. Finalisez l'ajout des articles dans votre panier.
  2. Vous pouvez choisir de passer par notre processus de paiement sur le site web ou par PayPal.
  3. Si vous souhaitez continuer via notre processus de paiement sur le site web, veuillez cliquer sur le bouton "Commander" en vert situé sur le côté droit de l'écran.
  4. Si vous souhaitez continuer via PayPal, veuillez cliquer sur le bouton PayPal.
  5. Vous serez redirigé vers notre page d'informations clients. Vous devrez entrer :
    • Adresse e-mail
    • Nom
    • Adresse
  6. Si vous avez un code de réduction valide, vous pouvez le saisir dans le champ "Réduction" situé sur le côté droit de l'écran. Assurez-vous de cliquer sur le bouton "Appliquer" pour que votre réduction soit calculée et appliquée à votre commande.
  7. Continuez en cliquant sur le bouton "Continuer vers la méthode d'expédition". Veuillez vous assurer d'avoir correctement saisi l'adresse de livraison (si différente de votre adresse de facturation). Une fois que tout est terminé, cliquez sur "Continuer vers la méthode de paiement".
  8. Vous devrez entrer vos coordonnées de paiement. Vous aurez la possibilité d'indiquer si les détails d'expédition et de facturation sont les mêmes, le cas échéant.
  9. Une fois le formulaire complété, cliquez sur le bouton "Valider la commande". Vous serez redirigé vers un écran qui présente un récapitulatif de la commande ainsi qu'une confirmation de commande à l'écran, ainsi qu'une deuxième confirmation par e-mail.
Si vous rencontrez des difficultés lors du processus de paiement, n'hésitez pas à contacter notre service client en nous envoyant un e-mail à l'adresse support@wellbeingwayz.com..

Que faire s'il manque des articles ou si les produits reçus sont incorrects ?

Pour les articles manquants ou expédiés par erreur, veuillez nous contacter à l'adresse support@wellbeingwayz.. Veuillez indiquer votre numéro de référence de transaction (Commande #) et nous fournir une preuve (la taille du fichier image doit être inférieure à 1 Mo). Nous serons ravis de vous réexpédier gratuitement l'article correct, et nous ne vous demanderons pas de retourner l'article qui vous a été envoyé par erreur ! Vous pouvez le garder en cadeau de notre part.

Comment savoir si ma commande a été soumise avec succès ?

Vous recevrez une confirmation par e-mail contenant le numéro de commande et les détails de votre achat.

Je souhaite modifier les articles que j'ai commandés. Que dois-je faire ?

Il est possible de modifier votre commande avant 23h00 (heure du Pacifique, -7 GMT) le jour même de la commande. Vous pouvez nous contacter via support@wellbeingwayz.com. pour demander une modification.

Comment ajouter des articles à mon panier ?

Pour ajouter des articles à votre panier :

Accédez à la page de l'article qui vous intéresse, puis choisissez vos préférences pour l'article. Lorsque vous cliquez sur le bouton "Ajouter au panier", vous serez dirigé vers votre page "Panier". Saisissez la quantité de l'article que vous souhaitez commander en utilisant le champ "Quantité :" à côté de l'image de l'article. Après avoir saisi une quantité, vous pouvez continuer vos achats ou choisir de finaliser votre commande.

Comment voir ce qui se trouve dans mon panier ?

Pour voir le contenu de votre panier, cliquez sur l'icône du panier située en haut de la page du site web. Une fois que vous avez cliqué sur cette icône, vous pouvez facilement modifier la quantité que vous souhaitez acheter pour chaque article dans votre panier en mettant à jour la quantité indiquée. Vous pouvez également supprimer un article de votre panier en cliquant sur le lien "Supprimer" en bas de la liste de quantités.

Comment supprimer des articles de mon panier ?

Tout d'abord, cliquez sur l'icône "Panier" dans le coin supérieur droit de votre écran d'ordinateur. Cela vous permettra de voir tous les articles actuellement dans votre panier. Une fois que vous avez identifié l'article que vous souhaitez supprimer, cliquez sur le lien "Supprimer" en bas de la liste de quantités. Cela supprimera automatiquement l'article et actualisera la page pour refléter vos modifications.

Comment puis-je changer la quantité d'un article particulier dans mon panier ?

Tout d'abord, cliquez sur l'icône du "Panier" dans le coin supérieur droit de votre écran d'ordinateur. Cela vous permettra de voir tous les articles actuellement dans votre panier ainsi que les quantités que vous avez choisies pour chaque article. Pour changer la quantité d'un article dans votre panier, déplacez votre curseur vers le champ "Quantité" pour cet article et saisissez la quantité souhaitée. Une fois que vous avez fait cela, la quantité et le montant en dollars associé (le cas échéant) seront automatiquement mis à jour et refléteront le montant correct à la fois pour la quantité et le coût situé sur le côté droit de votre écran.

Quels sont les navigateurs recommandés pour ce site ?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

Quelles sont vos options de paiement ?

Nous acceptons quatre types de cartes de crédit majeures (MasterCard, Visa, American Express et Discover), ainsi que PayPal et Apple Pay.

Comment puis-je effectuer des paiements avec PayPal ?

PayPal est le moyen le plus simple de réaliser des paiements en ligne. Une fois que vous avez terminé d'ajouter des articles à votre panier d'achat et que vous êtes prêt à finaliser votre transaction, vous pouvez cliquer sur le bouton "PayPal". Vous serez redirigé vers le site web de PayPal. Assurez-vous de remplir les détails corrects pour un traitement rapide et sans problème du paiement.

Comment utiliser un code de réduction ?

Pour utiliser un code promotionnel, veuillez suivre ces étapes :

Choisissez l'article que vous souhaitez commander, puis cliquez sur le bouton "Passer commande" en vert. Vous serez ensuite redirigé vers notre page d'informations client sur la page suivante, remplissez les informations correspondantes nécessaires. Vous verrez un champ "Remise" en haut à droite de la page. Vous devez saisir le code de réduction, puis cliquer sur "Appliquer". Vous devez vérifier si la réduction a été appliquée et est valide en la voyant s'appliquer dans le détail répertorié ci-dessous.

Quelle est votre politique de retour et d'échange ? Veuillez vous référer à notre Politique de Retour concernant les retours. Notre service client est ouvert 24/7. Nous répondrons à votre demande dès que possible.

Comment retourner votre article ?

Vous pouvez nous contacter sur notre canal de support support@wellbeingwayz.com. pour plus d'informations.

Quelle est votre politique d'annulation ?

L'annulation de la commande est autorisée jusqu'à 23h00 (HAP, -7 GMT) le même jour. Après cette heure, l'annulation ne sera plus prise en compte. Vous pouvez nous contacter via support@wellbeingwayz.com. pour demander une annulation.

Est-il sécuritaire de commander en ligne ?

Oui. Nous prenons le plus grand soin des informations que vous nous fournissez lorsque vous passez une commande via notre boutique en ligne (ou par tout autre moyen). Le serveur qui héberge notre boutique crypte la transmission de toutes les informations de carte de crédit et de client personnel en utilisant le protocole SSL (Secure Sockets Layer), standard sur Internet.

Est-ce sécuritaire d'utiliser ma carte de crédit sur votre site web ?

Pour garantir une procédure de paiement sécurisée, notre site web utilise un processeur de cartes de crédit pour une passerelle de paiement Internet fiable et sécurisée, en gardant toutes les données cryptées avec AES-256.

Mes informations personnelles sont-elles conservées privées ?

Toute information que vous partagez avec nous est privée et confidentielle. À aucun moment nous ne partagerons, ne louerons ou ne vendrons vos informations personnelles sans votre consentement, sauf si la loi l'exige.